AI support copilot egy EU neobanknak — 42% költségcsökkenés, 18% CSAT-emelkedés

Egy gyorsan növő EU neobank support-csapata belefulladt a Tier-1 ticket-tengerbe. Retrieval-alapú copilot, szigorú guardrails-szel, élő forgalom a 4. héten, valódi CSAT-on mérve.

A PROBLÉMA

[1/3]

01Tier-1 ticket-mennyiség 3×-ra nőtt 8 hónap alatt; a toborzás nem tudta követni.
02Előző vendor chatbotja számlaegyenleget hallucinált — a jogi csapat lekapcsoltatta.
03Nem volt eval pipeline; minden release lottó volt.
04Compliance szerint PII-nek az EU VPC-ből nem szabad kilépnie.

A MEGOLDÁS

[2/3]

Hibrid retrieval (pgvector + BM25 + reranker) 12 ezer KB-cikken.
LLM-router: kis modell FAQ-ra, GPT-4o érvelésre. 3,4×-es költségcsökkentés.
Guardrails: PII-scrubber, prompt-injection-detektor, refuse-to-answer.
CI eval halmaz 180 arany kérdéssel; ha <95% faktuális pontosság, blokkolja a deploy-t.
Teljes observability: token, latency, minőség, cost per tenant.

Technológiák

LangGraphpgvectorOpenAIPythonPostHogOpenTelemetry

AZ EREDMÉNY

[3/3]

01Megoldott ticketenkénti költség: −42%
02CSAT: +18 pont AI-kezelt beszélgetéseken
03Tier-1 deflection: 61%
04Nulla PII-szivárgás 12 hetes audit alatt
05Élő a 4. héten, teljes rollout a 9. héten

Kezdjünk bele.

Küldj e-mailt vagy foglalj 30 perces beszélgetést.

Projekt indítása Vissza az esettanulmányokhoz