# Wo der Checkout den Verkauf verliert

> Der Verkauf geht zwischen 'in den Warenkorb' und 'bezahlt' an langweiligen, messbaren Stellen verloren. Die Fixes sind meist Wochen, keine Redesigns.

Bei E-Commerce-Umbauten tauchen immer dieselben vier Lecks auf: Zwangsregistrierung, Überraschungsgebühren im letzten Schritt, Zahlungsarten, die das Land des Käufers nicht nutzt, und ein Formular, das gegen Autofill kämpft. Jedes ist in der Analytik messbar, die der Shop schon hat.

## Gast-Checkout ist kein Rückschritt

Konten kann man nach der Zahlung anbieten, nicht davor erzwingen. Die Daten sind über Shops hinweg konsistent: Zwangsregistrierung an der Tür kostet einstellige Prozente abgeschlossener Bestellungen, und das Konto-Angebot nach dem Kauf konvertiert ohnehin besser.

## Der letzte Schritt darf nicht überraschen

Eine Versand- oder Steuergebühr, die erstmals im Zahlungsschritt auftaucht, ist der am häufigsten genannte Abbruchgrund. Zeige den vollen Preis auf der Produktseite oder im Warenkorb — früh, auch wenn es eine Schätzung ist.

## Autofill ist eine Designanforderung

Korrekte Input-Typen, Autocomplete-Attribute und Adressformat-Toleranz halbieren mobile Checkout-Zeiten faktisch. Ein Formular, das eine Telefonnummer verlangt und dann Leerzeichen ablehnt, ist ein als Validierung getarntes Conversion-Leck.

## Was bleibt

- Das Konto nach der Zahlung anbieten, nicht davor.
- Den vollen Preis vor dem Zahlungsschritt zeigen.
- Die Zahlarten unterstützen, die deine Käufer wirklich nutzen.
- Checkout auf einem echten Phone mit Autofill testen.

## Schlagwörter

E-commerce, Conversion, Checkout, UX

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Source: https://dfieldsolutions.com/de/labor/checkout-friction
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