# CRM-Automatisierung

> Die Kundendatenbank so verdrahten, dass Leads, Follow-ups und Statuswechsel automatisch passieren — Anfrage kommt an, Lead wird angelegt, die richtige Person wird gepingt.

Bei den meisten Unternehmen versickert das Geld zwischen 'jemand hat angefragt' und 'jemand hat geantwortet'. CRM-Automatisierung schließt diese Lücke: Das Webformular legt den Lead an, bewertet ihn, weist ihn zu und startet die Follow-up-Sequenz — mit protokollierter Konversation, damit der Nächste die ganze Geschichte sieht.

Der Fehlermodus ist, einen kaputten Prozess schneller zu machen: Dedup-Regeln, Einwilligungs-Tracking und ein menschlicher Override zählen mehr als das Pipeline-Diagramm. Eine Automatisierung, die einen Lead zuspammt, der schon gekauft hat, ist schlimmer als keine.

## Verwandte Begriffe

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- https://dfieldsolutions.com/de/glossar/webhook.md
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